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业界重要的一步：面向客户工程师的技术培训 2月25日消息，通用电气第一期客户工程师技术培训今天在GE医疗无锡亚洲培训中心开班。这是GE医疗第一次举办客户工程师技术培训，并在设备售后服务、企业与医院关系方面做的全新尝试，也是行业内企业第一次将维修技术拿出来和客户分享。此次培训详尽介绍了 GE Ever view 7500 小C臂的原理以及维修技术 ，培训的水平的要求与GE原厂工程师非常接近。《世界医疗器械》杂志编辑闻讯赶到现场，对参训的医院工程师采访。 参加此次培训的江苏省南通市如东县人民医院设备科施江峰科长表示，GE公司举办这样的培训一定程度上满足了医院对维修技术的需求，帮助医院解决维修方面的燃眉之急，但是医院临床工程师和专业维修人员的基础存在一定差别，在短期的培训中想成为一个维修高手是很难的一件事情，来参加这次培训主要是看中这次培训中关于医疗设备日常管理和维修质量控制的理念、医疗设备维修统一标准、以及互动的交流平台将有助于临床工程师进一步学习。 “我们选择了GE的产品，在维修方面很省心，没有什么后顾之忧；GE的工程师会定期到医院进行设备的日常维护，服务态度很好，和我们医院工作人员相处很融洽；医院设备一旦出现故障，GE的工程师能及时赶到医院进行紧急维修救助，保证了医院设备的安全运转。” 湖北省利川市民族中医院设备科李文斌科长说，“把医疗设备维修技术共享是医院临床工程师学习的好时机，不仅能提升个人的维修技术水平，也必然对整个医院的设备维护产生积极的推动作用。” GE医疗中国区副总裁、GE医疗售后服务部大中国区总经理黄福荣先生说：“GE医疗希望通过这样的培训将与客户建立长久联系，共同分享医疗设备管理经验、维修技术知识，并利用与世界同步的先进技术和自身的服务能力为客户提供高品质的服务；我们的目标不仅仅是8个、甚至80个人的培训，而是要建立一个互动的平台网络，以期为客户解决维修方面的实际困难。” 医疗服务与人们的健康水平息息相关，而保证医院设备的最佳运转和最大产能至关重要。医院为保障医疗设备的正常运转、保证设备的有效应用安全使用做出了很大的贡献，但在维修人员技术水平、维修资源投入等方面的因素仍制约着医疗设备维修的发展。同时，对于维修提供商的资格认证和服务质量监督尤为重要，这也是确保维修质量的需要。 医疗设备厂商作为设备的制造者，掌握着医疗设备的核心技术和维修技术，他们为客户提供高质量的产品和良好的售后服务的同时，也在缩短售后服务反应时间、诊断时间、备件到场时间以及保养周期等方面作了很多努力，以保证医院的紧急需求。据有关数据显示，仅GE医疗就在全国设立了30多个办事处、拥有500多个工程师、5000万美金的备件以确保客户售后服务需求能及时得到解决。 设备在就诊高峰出现故障，如果不能及时得到紧急维修救助，将直接影响到患者的生命安全。设备的紧急故障未能及时排除，停机将直接影响医院的效益和声誉。设备常见运行隐患必需杜绝，定期的设备保养工作责任重大，但对于设备性能和维修技术的缺乏使得工作难以有效开展。一些偏远的地区的紧急售后服务需求也很难及时得到满足，这些都给医疗设备应用埋下安全隐患。 GE医疗正是针对上述问题，推出针对客户工程师的技术培训。黄福荣先生介绍说，GE医疗将利用大量全球真实案例培训将在短期内帮助参训人员快速成长，其售后服务不懈努力所期待提供给客户“心体验”的享受，“心体验”的内涵包括安全、便利、水准、效益。安全，与客户共同管理风险；确保安全；便利，给客户带来高效便捷的服务环境；水准，提高客户的设备管理水平；效益，实现与客户共赢互惠。目前GE医疗售后服务已从传统的维修服务即及时维修和提供零部件发展到向客更高的售后服务维修水平、产品免维修设计、远程维修以及为客户提供最佳方案帮助客户成功。
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