2010：老虎、狮子和狼——新年寄语

2010年到了，是虎年，虎虎生威是我们的吉祥话，也是期望，期望来年生意兴隆，赚钱多的像老虎发威下山抢的一样多。真正的老虎发威什么样子？不知道，没见过，因为动物园的老虎不发威，但不发威的老虎肯定不是病猫，更不是可爱的Hello kitty。中国人崇拜龙，但这个动物不存在，西方将其翻译为恶魔，因为西方文化不能理解这么个四不像的东西主宰人类；中国人迷恋狮子，虽然有无数的石狮镇宅，但中国大地上没有狮子，1900多年前才由安息国赠给东汉皇帝一头狮子，没几年就水土不服而且找不到母狮子结婚给郁闷死了，但却造就了中国狮文化的昌盛；中国盛产老虎，大江南北都有老虎出没，尊为山中大王，但却给那只毫无作为早死的狮子一个百兽之王，可见中国自古不是闭关的，而是开放的，甚至说是虚心的谦卑的崇洋的。因为对待外来的物种极其友善，没几个人见到的狮子被刻成石头的，铸成金属的，画成绘画历代宣扬，而对待本土的老虎却痛下杀手，以至于现在找不到野生的了，去年刚被找到一点儿影子，就被打回原形——是个年画，现在的学者认为中国人应该是具有狼的血性的，但自古狼在国人心目中是个另类，凶狠狡诈忘恩负义的另类。所以在十二属相中，有龙，因为它是神仙，而且是属相中唯一的神仙；有虎，因为遍地都是，是山中大王，FANS很多；但没有狮子，因为没几个人见过，见过的也都是石头，更是大户人家或者皇室专用的石头，粉丝很少；也没有狼，因为这家伙太另类。
十二属相的排列也有道理，老鼠开头，四颗大牙不停的啃，到处翻腾的找东西，太能折腾，但也就是在折腾中寻找生存的机会或者契机；老牛根据老鼠找到的机会开始一步一个脚印的勤勤恳恳的干活了，辛苦一年收获颇丰；来年就该虎虎生威了，也该显摆显摆了，老子去年赚了，也是有钱人了；显摆一年之后，余兴未了，虽然有些力不从心，但还是想为下一步做打算；于是，兔子就出来装可爱了，折腾折腾，翻翻找找，目的不言而喻；这要看兔子的可爱是否得到认可，否则龙蛇这两个一大一小，一个在天一个在地，一个在水里一个在洞里的恶魔就不会饶了它；折腾的差不多了，马羊出来修养生息，稍微消停一会儿，猴子出来捣捣乱，鸡打个鸣儿提个醒儿，狗叫两声儿注意了：该歇着了，于是猪就歇着了，养足了精神，攒足了膘儿，然后就有了资本，于是老鼠又开始了。
2009年年末，在干什么呢？国家忙着治理整顿，先让你自我打理，自理不好？对不起，我帮你治理。当家长指挥大家打扫垃圾的时候，发现了几个逆子叛贼，于是就顺手清理一下，美国人和欧洲人说三道四，中国人发怒了，你先把伊拉克和阿富汗鼓捣好了，再来说我的事儿，我自家的垃圾少，很好清理的。中国人多，院子大房子也多，那么烟囱也就多些，人之常情嘛 ，家大业大，虽然穷点儿，但也自食其力，没到别人院子里挖煤烧，都是自家屋下淘来的。自以为是村长的美国和欧洲又说话了，你们污染了我家的天空，呛到我们了，你不能生火做饭。中国的家长火了，到村委会拍桌子骂娘了。你们都富了，用上电炉子空调了，我们刚学会烧煤就不让烧了，哪有这个道理？你们当初呛我们2百年的时候，我们啥也没说，还帮你们挖煤，现在开始当救世主了？可以，不让烧煤也可以，掏钱给我们装电炉子空调！说啥？没钱买新的？行啊，三个烟囱换你一个旧空调2个烟囱换一个电炉子！啥，不能换？因为你们怕冷？哪咋办？我们也怕冷，我们也是人，你们不是讲人权吗？啥？我们的人跟你们的人不一样？说啥呢？都一个脑袋两只眼的，甭来这个，要么给钱装电炉子空调，咱都一样，要么也让我们呛你2百年再说，于是掀了桌子走了。当天晚上就加盖了4个棚子竖起了8个烟囱，对外宣称人口多了，新建了定居点。告诉各位子女，先自己打扫房间，然后家长检查，扫的不干净，就封门院子里呆着去。结果检查的时候，发现有很多子女的格调不那么高雅，于是家长说，要高雅，不要庸俗，封几家的门关禁闭，如有再犯定斩不饶。结果，子女们忙着高雅了，忘了串门的邻居了，邻居小英是个野孩子，从小就爱打架，地方一霸，后来被人痛扁一顿老实了许多，跟了私生子美国混日子。这野孩子串门还带礼物，家长很高兴，改邪归正不易啊，拿出来看看吧，结果是家长痛恨的大烟，家长说当初被你们欺负就为了不要这个庸俗的东西，为此还挨了打，辱没了门风，现在你还敢来，于是让家丁抓住直接砍了脑袋挂在门口示众。美国和欧洲又不干了，说我们都不兴砍头了，改苦口婆心的教育了，你也该改。家长说，我子女多，没工夫，发个布告吧，让卖大烟的都到你们那里去，你们欢迎，增加你们的内需而且还可以顺便教育一下，反正在我这里就是砍头，我的地盘我做主。
现在我们看看在虎年谁有资本发威吧。那些老牌的医疗器械厂家？新兴的厂家？自以为是信心满满的少壮派？还是苟延残喘的暮士？都不是，是那些有心经营市场，有心琢磨市场，有心引导市场的人。血球中s小姐家的是老虎，遍地都是，但不发威，俺就是多，不咬人的，你可以把俺当宠物养的。于是就有人养了，发现不错，干活不少，也算忠诚，虽不会看门，但打扫个庭院也还不错，没惹什么祸。于是一传十，十传百的养的人就多了。宠物公司也不错，只要买我的宠物虎口粮，免费上门给老虎洗澡，免费给老虎按摩保健。等老虎生病了，才收点钱做手术，手术室外领着一群小老虎问你如果这个不行了，你再领养一个吧，你看多好多健康，比这个更省心，还便宜。于是就有人多养了几个，发现也还不错，于是养的人就更多了。时间长了发现这些小老虎虽然便宜，但挺能吃，生病了手术费也不便宜，算下来不如大老虎便宜，但大老虎领养一个挺啰嗦的，还认生，挺烦人的。于是就看看周围的人有没有养别的。A小弟不是老虎，也不是狮子，更不是狼，说不清是个什么，模样挺可爱，领养简单，干活出力不少，吃的少，简直就是个垃圾桶，什么口粮都行，就是常闹肚子，身体素质较差，经常要打针吃药，但也花不了多少钱。于是领养的人也不少，甚至在小个儿方面跟S小姐的差不多，大个头的就不行了，有人问为什么大个儿的这么少呢？宠物公司抱歉的笑笑说，我们人少，没人给你洗澡按摩，需要你自己伺候它。人们一听也是，这么大的个头，洗个澡按个摩也挺累人的，就先买小的吧，多买几个就是。大个儿的呢，也有人买，还不错，挺争脸的，一个个都没什么毛病，偶尔一个半个的感冒发烧，宠物公司寄来药片也就好了，或者偶尔来个人给动个小手术什么的，当然是在方便的时候。贝大哥身强力壮的，家底儿也厚实，各种功能的宠物都有，属于狼。自己生产的宠物本身就不少了，都是大个头的，嫌不过瘾，又领养了A小弟的几个半大小子，和S小姐家的邻居斯小姐的，于是作为宠物公司的老大，领着这群狼就开始吆喝，看一看瞧一瞧啊，我这里多，什么都有，要什么有什么，想什么有什么，买一送一啦。人们一听，挺高兴，都过来看，买一个大个头的送一个小个的，大个头都认识，从早养过，挺皮实的，就是吃的多干活慢，但不常生病，而且出奇的老实。小个的呢也挺熟悉，就是想不起来在哪儿见过了，于是那些有钱的人家出于老实的要求领养了，虽然以后发现那些小个儿的其实就是A小弟家的半大小子改了改毛色，斯小姐家的会说外语罢了，但由于好使，也就不再计较这些。人们也发现贝大哥的公司来洗澡按摩的时候，对小个儿的不那么爱动手，怕给洗坏了按摩瘫了。培二哥是狮子，早年经商发了财，一口气养了好几个二奶，这些二奶都带着宠物，种类繁多。狮子有钱，嗓门大，能吆喝，财大气粗的招人喜欢，于是也有人领养，但很快就发现吃的多，还不干活儿，有时候还发脾气，弄得主人还得给它赔笑脸。而且培二哥说了，领养我的宠物是你们的荣幸，是你们的骄傲，所以为了让你们继续骄傲下去，就要付钱买我的口粮和洗澡按摩的费用，不然，铁定让你骄傲不起来。有些不服气的，就不买，结果真的骄傲不起来了，都不干活儿了。
生化方面原来是五家在一间房子里挤着，贝大哥和培二哥有钱，财大气粗，宠物都大，但干活慢。斯小姐聪明伶俐骄人可爱，宠物干活快吃的少，立后生是后院的名门望族，自己出来单干，宠物养的也不错，前院的芝妹妹为人低调，宠物也低调，但活儿干的也不错，吃的少，身体挺好，基本上不生病。本来挤在一起日子过得都不错，偶尔掐一下闹闹也就算了。自从培二哥发飙之后，没人买他的宠物了，就到了门口出去透气了，贝大哥的日子好过了，开始琢磨这邻居三人，立后生名门大家，不好办，怕招惹了整个家族，芝妹妹也是大家闺秀，模样不赖就是有点儿冷，不如斯小姐热情，在一个风高的夜晚进了斯小姐的家。斯小姐也早有仰慕，于是半推半就做了二房，第二天，贝大哥就买了别墅让斯小姐单过了。一觉醒来，芝妹妹发现屋子空了，宽敞了许多，虽然进来出去的不少新面孔但都是小个儿的，没占多大地方，培二哥还在门口没进来呢，就问立后生怎么回事儿。立后生愤愤地说，没看贝大哥胖了把斯小姐挤出去了吗？
看看你们的产品像谁？你们的服务像谁？想成为谁？不要以为今天能熬过去，明天也没问题，那么后天呢？大后天呢？中外服务的差别是很大的，虽然都是国际化的大公司，到了国内一旦本土化就会完全不同了。是意识问题？不是，所有的服务宗旨都是一样的，客户是上帝。那么是什么原因导致的差异呢？市场定位和决策。产品性能就不说了，但说服务这一项。这一点做的好的，还是力推SYSMEX，这是无法回避的也是无法抵赖的，就是好。一个代理的确定，你先要保证有服务人员，而且这些人员相对固定，每年必须参加各类培训，每次培训都培训哪些机型，培训到什么程度，如何考核过关都非常的详细，而且是专门的机构负责此事，并不是传帮带，不是教会一个让这个再去教另一个，这样可以避免以讹传讹，糊涂传糊涂，防止三草驴下蚂蚱一代不如一代。这也是培训标准化，一致性的问题。所有经过培训的，无论是哪一次哪一届哪一年的都一样，一样的检查方法，一样的维修手段和步骤。在这里培训，讨论问答是次要的，主要的是标准化的统一和意识的统一，这很关键，过多的讨论和问答会混淆视听的。一个产品的售前价格售后这三个方面几乎决定了销售能否形成，售前的功夫都差不多，甚至比sysmex还要好些，价格也差不多，但就在售后这一项就把其他人给打败了。售前无论桌面桌下的功夫有多少，购买者担心的唯一一个问题就是买了之后会不会成为负担。sysmex基本不会，在有些地区是铁定不会，但其他的就不好说了，有说好的，好上天了，有说不好的，简直就是垃圾。为什么会这样？每当说起sysmex，都说不错，挺好的，还行。没有说垃圾的，根据自己购买的种类，有的会说不够用，有的会说慢点，有的会说配件或者耗材贵点，维修也贵点儿，但没有说服务不及时的，不给服务的，或者是没法修的，修不好的。而其他家的呢，几乎都有了，毛病全了。
曾经跟厂家的销售负责人聊天说起过，为了争抢SYSMEX的份额，只好在销售上下功夫，尽可能的多种萝卜多占地方，为以后着想。所以在销售代理方面没那么严格，只要差不多，完成任务就行，甚至采用报单制，谁报就给谁。确实，争抢份额未尝不可。但别忘了，这是在种萝卜，就一季，第二季呢？你保证人家还种你的萝卜吗？难说，偶尔会有继续种萝卜的，但大多数都被sysmex种上了树，甚至是拔了你的萝卜种上了它的树。更可怕的是人家种的是榕树，独木成林的榕树，几年后，几乎是全系列的sysmex的产品。这一点上就不能用什么价格比拼售前功夫做借口了，问题是人家总能拔了你的萝卜种上榕树，而你顶多在人家的榕树旁种点儿萝卜。想想我们的售后吧，一个问题去几次搞不清楚，问题在哪儿都不知道，还挠头对人家说，该换的我都换了呀，怎么还不好呢？让人家说什么？你的东西就是垃圾？这几年无数次的跟一些厂家的正牌代理甚至就是厂家的维修代表交流，接到他们的咨询电话，有时候会很奇怪，你们是厂家啊，代理呀，怎么这么基本的原理都弄不明白呢？有时候也去代维，医院说厂家没辙了，找了你这个不是厂家的，我没信心能看到你有什么办法。确实，我不该有办法，有了厂家就是废物了，没有就是天理应当的，医院就该倒霉碰上了。这其实是个很令人痛心的现象，是个令人悲哀的场面，很尴尬，也很无奈。无论厂家还是代理都尽了力，靠在那里好几天，吃不好睡不好电话打了不少，拆拆装装的也不少次，就是找不到问题。每个月都能遇到2、3次，几乎每周都有，有些还很遥远，来回飞一次不少钱，而且我的工时又高，人家也是没辙了，于是处理好了往往很快，也就几分钟甚至1、2个小时，剩下的时间都是在检查处理隐患，做一些本该他们平时做的维护。每次结束后，都问我问题在哪里，怎么我弄了就是不好呢？这个话很难回答，弄了和弄好了相信大家明白这不是一个意思，问题出在怎么才叫弄好了，怎么检查判断弄好了，有时候我很气愤汉语的文字游戏，一个明确的概念可以有很多说法，而这些说法往往还有着另外的含义，根本不唯一，无论是语言描述还是文字描述，总有人会理解成别的意思。据说这个世界上语言逻辑关系最严谨的是法文，但我不会，不知道是否如此，但希望有一种语言能够这样，以消除杂念变成唯一。
有时候也想找找问题，到底是什么行成了一家独大的情况，但仔细想下来还是意识问题，人家是销售和售后挂钩的，我们是脱节的，各自为政的。为了销售暂时可以放弃售后力量的不足，靠运气希望那个仪器在没人的时候不要出问题，不要出他们解决不了的问题，但机器不是人工智能，不会揣摩你的心思，偶尔来一下就会让你难堪，让你被动，让你的萝卜变成人家的大树。我们的培训是拆机训练，一排机器一群人，人手一套工具拆的欢，拆完之后能按照规矩装起来的不多，好用的也不多，没人关心这个，因为我拆了，会拆了。我们的培训是现场问答，什么故障怎么处理都是一句话，但并不是唯一的，属于碰运气，多数能碰上，一旦碰不上就是我都弄了还是不好。我们的培训是你说我听，你讲我记，没有思路，没有思维，没有脑子，只带来眼镜耳朵和纸笔。我们的培训是看图说话，一张图片讲半天，下面的人看的津津有味，图画的真好，PS的真棒，讲课那小子的口音不错，挺有意思的。我一年要去讲12次课，每月一次，有自己单位举办的，也有帮忙的，也有给代理公司第三方的，更有技校大学的。他们都希望听到的是什么问题怎么处理，而不是讲机理，讲实现原理，讲故障原理，讲判断依据，更没兴趣纸上作业，通过数据判断故障点再去拆机器。为什么，他们认为这不是主要的，主要的是修机器。其实，人在生病之前都是健康的，一旦生病还能哪儿不舒服就切哪儿？这么多年来，除了技校大学的学生，没遇到有人愿意听的，因为这些学生不知道将来要修什么机器，所以想举一反三，学会一个思路；而已经干上维修的，拆机的熟练程度比我都快，只想听如何如何处理，有时候我就问他们，你有拆那么多遍机器的功夫为什么不看看呢？想想呢？琢磨琢磨呢？很多人跟我说，你这徒弟干活真利索，嘁哩喀喳的就拆了然后利利索索的又装上了，然后就依旧不好使，然后再拆了装。我跟他说，我没这些徒弟，我的徒弟就一个，还是个女孩儿，只教过她用工具刀削铅笔，其他的什么都没教过。其实有时候也想，我们是不是真的具有那种思维逻辑，真的具备那种精神，就是人有多大胆儿地有多大产？！
还是跟人家学学吧，学学人家的售后理念都跟什么挂钩；学学人家是怎么做的，人家人多，遍地都是工程师，却没几个销售；学学人家是怎么培训的，是怎么开始培训的，是怎么验证培训效果的；学学人家是怎么上门服务的，相信都能碰到，人家怎么就能手到病除，而我们就要找半天甚至几天？是人家天天练还是我们没机会？敢说你没机会，没机会怎么干上维修的？人家是图上作业准备充分，而我们连图都看不明白。多自问吧，多问问为什么，这里为什么会有这么根管道，这个管道为什么是这个尺寸，这里为什么有这样的螺钉需要特殊的工具，为什么会报错，为什么会停机，为什么会结果混乱，为什么，为什么，先把自己问明白了，再去修机器，机器不是人，但机器是有生命的。
元旦就要到了，祝大家虎年生威吧，祝大家新的一年里再学会一种思路，再搞定一种故障，再多修一种机器，不用多了，就一个。

说得太好了！！

引经据典很有文采啊！！

最主要的是引人深思！！

谢谢楼主！！

赞！比较经典。

怪就怪社会风气吧，呵呵！

现在的人越来越浮躁，总想着一步登天，一口吃个大胖子！

好，一针见血

高屋建瓴

批评的太到位了，学习了