[讨论]关于全自动生化分析仪远程维护

有个问题请问各位大虾，关于全自动生化分析仪的远程维护问题，目前都有哪些品牌仪器具备此功能呢？它们的使用现状又是怎样？以及它们的未来又会怎样？请各路大虾指教！

[此贴子已经被作者于2006-12-14 10:26:34编辑过]

我觉得不太可能实现。检验设备不比影像设备，故障通常不十分清晰，一个故障的出现可能是机器本身的问题，也可能是试剂的问题、水的问题、操作不当、环境影响等等，这些很难通过远程诊断来实现。就是在机器旁边，也不是一时半会能判断出故障的，更何况是远程遥控呢！

呵呵，本人也不大清楚它实现起来会怎样。但是，‘远程维护’在日本7180上市的时候，确实是他们推出的一个概念之一。其原文是这样说的：

“……事实上7180生化仪对用户带来的最大的变化不是由硬件引发的而是由7180生化仪的操作软件所带来的变革。以前的生化仪用户在使用仪器做生化检测后对仪器的本身状态如何是不得而知的，往往只有在仪器出现报警信号后才开始检修或通知厂家工程师到场维护，而7180生化仪却将这种被动的售后服务改成主动型的厂家工程技术人员全程远端维护。也就是说日本维修站的工作人员可以在北京，上海和苏州的维修站内通过网络技术在远端时刻监护7180生化仪在用户现场的使用状况，如果仪器发生任何超过原设计容许的偏差，马上会有报警信号通知工程技术人员，在用户实验室中的操作人员尚未发现仪器发生故障前，日本公司的技术服务人员即可在异地进行调整或通知用户对某一部件予以更换。这种对于售后服务革命性的改变目前只有日本高新技术的庞大工程技术队伍结合7180的真正远端传输技术才得以实现，也许在将来它会成为高档全自动生化仪必须具有的技术标准。

日本7180型生化仪带给用户的不但是各种技术上的便利，更多的是新技术带来的在购置观念上的变化。可以预见的是7180生化仪将会在中国引发一系列关于全自动生化仪的变革。”

目前不知道日本在这方面做的如何？

这个功能不是什么新东西，很多大型的设备都有，包括有些五分类血球，流式细胞仪，还有很多大型生化，但很少有厂家宣传，因为这些东西不仅在国内，就是在国外也很少有人用到，在国内实验室很少可以上网，再说为了安全起见，也不会让这样昂贵的设备直接挂接在互联网上的，因为厂家既可以监测仪器的运行状态也可以随意关掉或者屏蔽掉某些功能，这一切都是在用户不知情的情况下，这样做很危险，换成谁也不愿意的。从理论上讲，这样的功能非常好，可以方便快捷的与厂家沟通，并且厂家可以随时得到仪器的运行状态和故障范围并给用户建设性的意见。
好事都有两方面，所以有很多有这个功能的设备也都是将上报的文件传送的软盘或者U盘再用EMAIL或者网上申报等形式录入，这个周期很长。所以现在用户宁可选择直接跟厂家电话交流。

哦，原来是这样。但是，我们的用户仪器不一定和厂家直接发生关系；而是先通过与国内总代理商发生关系，在向厂家反馈，不也是一个方法吗？

当然，本人也是反对我们用户的仪器直接和厂家发生关系的。

呵呵！

不管跟谁发生关系，用户的不可预知性都是一样的。这种行动类似于电脑网络黑客，有些黑客只是好奇，进入你的电脑看看有什么东西然后就走了，并不对你有什么行动，但有些就没有这么客气了，后果想必你也知道，所以这一点不能得到充分的信任就无法大规模的推广。

多谢yeec老师！

如果用户和代理商，用户和厂家，以及代理商和厂家之间签定相关书面保密协议的话，您觉得可行吗？

就是不签这个协议也是受法律保护的，这个功能是非常好的，但由于各种原因都没有开展，包括已经安装的7180几乎都没有使用这个功能，两个主要的因素困扰，一是大型设备主机上网就会占用一个IP，一旦拥有IP就有了被攻击的可能，医疗设备毕竟不同于个人电脑或者工业电脑，操作系统的安全性，应用层的安全性都不是很专业，由于这类电脑都是直接控制设备底层的，一旦被不知情的黑客或者竞争对手利用就很可怕了。第二，我们也知道，大型医疗设备出现问题的概率很少，以生化为例，电路出现问题几乎很少，主要问题发生在参数设置试剂使用光路系统中，这些问题的出现就算一个维修工程师加上一个应用工程师在现场也要忙活儿好一阵子甚至几天的时间，大家可能都有这个经验，一个简单的故障代码可能会查询几天才能知道确切的故障所在，往往都是不起眼儿的很小的问题，这一点上计算机搜集的信息根本不足以作出准确的判断。

但有一点可以肯定，厂家搜集所有用户的使用信息和故障信息，作出统计，把具有广泛代表性的故障特点通过传统渠道反馈得出正确的处理办法，用来指导工程师或者使用者，这样会大大减轻工程师和用户的压力从而更好的利用设备。这有点儿类似杀毒软件，杀毒软件的开发公司搜集到新的病毒后作出相应的升级包，用户可以自动更新，不同的是生化的软件几乎在设备使用寿命中不需要升级。

这种互动形式单纯以文本形式没有任何安全问题的，但开通这个功能就必然会开通一系列的端口，也可以肯定会有软件升级方面的用途。相信还记得MS9的定期锁定和一些设备的逻辑炸弹，将没有付费或者没有结清货款维修费的设备锁定，这是可能的，也是有先例的。
我很早就考虑这个问题，并把这个功能引入新开发的设备中去，参考库尔特和雅培的做法，仅仅搜集设备序列号和IP作为合法用户验证，搜集设备的质控及硬件诊断信息并且搜集所有发生过的报警信息。这样作为厂家就可以对照出现报警信息时的硬件诊断信息来作出相应的判断并比照测试结果，搜集质控信息的目的是为统计作准备，如果对方不是在册的合法用户，那么搜集的信息不会被保存并不会采取任何措施，这仅仅是单向的，作为厂家不会发送任何东西到用户端。

YEEC,,说的太好了,,在这里我把我的想法输出来:这种远程监控技术已经在上个世纪就有应用在医疗器械上了,因为存在的种种弊端,一直没有真正应用,其实有少数几家半自动生化都具有此种功能的.

我们医院准备购买全自动生化分析仪，价格大约是10万元人民币左右，请同行们给我参考一下：在这个价格下什么机型的维修率低，操作简单，准确性好？

10万元的全自动还是别买了，就凑合用半自动吧，也挺好。还没听说有10万元的全自动，二手的也许有。