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[分享] lightspeed plus+软件启动故障

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shakemaxwell 发表于 2021-7-15 11:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、派工单号  :76663296
二、服务时间
维修服务开始时间  :2021.07.07 18:00~22:30
维修服务结束时间  :2021.07.08 08:50~10:50
时长:6+7.5小时(旅途时间+工作时间)
三、报修故障现象:


四、故障代码:无
五、电话沟通故障现象预判:
1软件故障
2 DARC故障
3 网线故障
六、电话远程指导维修情况:
1清洁网口、网线(故障依旧)
2格式化原始数据盘(方法错误)
七、电话沟通后现场维修前准备:
1工具:安装软件的工具 U盘
2配件:备份 硬盘  DARC主板
3操作手册:扫描操作   机架复位到工作状态(床升降+进出数字显示)
4维修手册:格式化数据盘   安装软件(OC及DARC的软件)
5技术支持:记录正常的状态(OC及DARC)
八、到达现场前的解决思路:(到达现场前的维修思路)
1不动任何硬件的情况下,观察软件启动过程(一步步)
2排查软件故障还是硬件故障
3确认DARC进入正常状态
4确认是否安装软件
九、故障状态现场确认(确认报修故障与现场故障一致)
    一致,没有开关机。保持报修时的状态
九、模拟故障重现
    记录下当前状态后,重启。故障现象不变。
十、现场故障现象图片
1 查看DARC状态

2 ping DARC能不能通讯  测试正常
3查看DARCBIOS设置检测后状态正常
4启动过程中有报错提示(原始数据盘故障)






5更换原始数据盘(有报错)  始终testing.....


6更换回原来的硬盘  格式化成功




十一、维修过程及思路:(维修过程中的步骤描述及原因分析)
      软件启动整个过程视频:
      
十三、前述维修步骤对应图片:用A4纸记录每一步操作及现象并拍照放进总结中
十四、维修小结:(有没有捷径?工时能不能提高?经验与收获。)
     知识点:
     1 软件启动过程
     2 软件安装流程
     3 DARC状态细节确认
十五、签字后服务确认单:

十六、其他附件   
报修时间图片


维修群沟通到达时间图片


微信&电话&短信告知设备维修进度图片

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