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远程维修服务，真正的双赢
——记一次远程维修经历
春节放假的某天下午，我突然接到了阿勒泰地区人民医院磁共振中心马医生的电话，刚问完过年好，马医生就着急地说机器出故障不能打印胶片了。安慰马医生别着急的同时，我向马医生详细了解了具体情况：原来医院来了一个急诊病人，怀疑是脑出血，需要立即做手术。但不巧的是当时CT 机刚好坏了，所以脑外科想先用MRI做一下检查以确定出血部位。马医生帮忙做完检查后却发现机器无法打印胶片，而上次用时还是好的。如果去现场，从乌鲁木齐到阿勒泰当时没有飞机，坐班车最快也要13 个小时，但是马医生现在就急着要病人的片子去定位，远水解不了近渴啊！我查了一下这家医院设备的资料，发现这台MR是购买了数字化保修服务的，机器可以连上Internet 网，我可以通过网络连接查看并诊断设备故障。于是在电话中，我开始了对机器的远程“诊断”。
我先请马医生看FILM COMPOSER 窗口下面的提示，信息提示没有连接输出设备。再请马医生紧固了照相机和主机的连线，还是无法打印。问起上次使用情况时马医生提起，上次关机时他不在场，是他带的一个学生关的机。哦，也许是打印设置被修改了，我请马医生查看FILMCOMPOSER 窗口中显示的激光打印设备是否和场地上的一致，发现不符，场地上配的是AGFA相机，而窗口显示的是KODAK。打开相机的配置菜单，发现里面根本没有AGFA 这一项，一定是被删除了。忽然我想到AGFA 的激光相机是MR 和DR公用的，也许可以从DR上查到相机的参数。马医生立刻和DR工程师联系，很快从DR上查到AGFA 相机的参数，然后在MR 主机的相机配置窗口点击ADD按钮，添加了AGFA相机并按提示输入了相关参数，然后完成更新。返回FILM COMPOSER 窗口，发现可以选择AGFA 相机了并可正常打印，设备恢复了正常。
后来和马医生说起这件事大家都觉得远程维修的巨大益处——仅仅通过电话就为医院及时解决了故障，没有耽误病人的手术。在节省维修时间的同时，也节省了医院和病人的时间。在医院里，时间就是生命呀！
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