[转帖]中国医疗设备售后服务模式探讨

中国医疗设备售后服务模式探讨

　　对于中国的医疗设备售后维修市场而言，很多业内专家都在积极探索一条既适合我国国情，又能确保服务质量，从而改善医患关系的新路，这里充满了挑战和机遇。本刊于2006年11月在郑州秋季医博会期间召开了“2006中国医疗维修产业发展研讨会”(详情请参见科讯网医疗设备频道www.tech-ex.com. cn/equipment)，引起了业界人士的普遍关注。近期，一些专家提出了一种医疗设备售后维修的新模式，本刊谨在此抛砖引玉地摘要刊登其中一些观点，欢迎更多感兴趣的读者参加到医疗设备维修产业发展热点话题的深入探讨中来。

我国现状分析

　　据统计显示，我国每年医疗设备采购额已超过500亿人民币。这些大量的昂贵的医疗设备能否处于正常工作状态服务于广大病患，直接影响到医院的良性运营，是保障人民生命健康安全的重要因素。
　　通常，要使医疗设备，尤其是一些大型影像诊断设备时刻处于最佳工作状态，特别是确保影像诊断的效果与质量，可靠而优秀的售后服务是先决条件。对于医疗设备的售后服务而言，国内最常见的是由医疗设备生产厂家提供原厂服务和由第三方维修公司提供非原厂服务两类。
　　总体而言，从维修成功率、维修效率、备件供应、维修风险等方面来讲，原厂售后维修服务优于第三方提供的售后服务，这主要得益于原厂企业拥有强大的专业技术维修队伍，以及企业雄厚的资金实力与完善的备件库。原厂服务有“天时、地利、人和”的优势，因此能够较精准地诊断医疗设备故障，最大化地降低客户(医院)的风险。然而，原厂服务因成本高相对维修费用也较高，目前只有25%的医院在享受这种服务。
　　另一方面，由第三方提供的非原厂售后服务，特别是一些非原厂认证小型维修公司却具有服务费用低廉且帐期灵活等优势。但这些第三方维修公司技术实力参差不齐，市场信誉度较差。目前国内不少低收入医院，在采用由非原厂认证小型维修公司提供的第三方售后维修，这一比例占到了全国医院总数的约1/3。表1列出了三种医疗设备售后服务模式的对比情况。

一种新模式的探索

　　目前国内还有近半数的中等收入医院，收入水平达不到原厂家维护的支付要求，同时又因担心小型维修公司的高风险而左右为难。这类医院希望能够购买到优质可靠且价格相对低廉的售后服务。因此，采用“保险模式”以便在医疗设备出保后享受到无维修风险的原厂服务，是可供这类医院考虑的解决方案之一。
　　保险模式可根据医院现有病人量、医疗设备的使用年限、操作程度和设备工作环境等因素进行综合评估，并据此收取不同额度的保险金额，同时直接与原厂家签订批量的售后保修合同。这样，不仅能够使医院获得更好的原厂服务，同时也相当于扩大了对原厂服务的采购批量，从而有效降低了医院采购售后服务的成本。保险模式推动医院和医疗设备厂家之间实现了良性循环。
　　因此，倘若某些有实力的企业能对医院进行有效地风险评估，并针对国内近50%的中等收入医院群体提供兼顾医院与设备厂家双方利益的售后服务模式，同时能在用户中建立信誉度，这将有望开创我国医疗设备售后维修服务的新局面。

（全文完）

来源：《世界医疗器械》

出版日期：2007年2月

 

总体而言，从维修成功率、维修效率、备件供应、维修风险等方面来讲，原厂售后维修服务优于第三方提供的售后服务，这主要得益于原厂企业拥有强大的专业技术维修队伍，以及企业雄厚的资金实力与完善的备件库。原厂服务有“天时、地利、人和”的优势，因此能够较精准地诊断医疗设备故障，最大化地降低客户(医院)的风险。然而，原厂服务因成本高相对维修费用也较高，目前只有25%的医院在享受这种服务。

另一方面，由第三方提供的非原厂售后服务，特别是一些非原厂认证小型维修公司却具有服务费用低廉且帐期灵活等优势。但这些第三方维修公司技术实力参差不齐，市场信誉度较差。目前国内不少低收入医院，在采用由非原厂认证小型维修公司提供的第三方售后维修，这一比例占到了全国医院总数的约1/3。

原厂和第三方维修，这两种模式就是中国医疗设备售后的主要方式。

没有几个厂家做人厚道的

好书

大部份进口医疗设备存在维修费用高的问题，主要根源在于厂家太黑，卖完设备卖维修。技术保密、高价收费、乱换扳子及配件，买了设备就上了贼船，永远下不来。

没办法，谁让人家在技术上垄断呢