注册登录才能更好的浏览或提问。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
×
到XX公司工作已经快三年了，过去的这三年来，在公司领导的信任及大力支持下，在公司不断成长的同时XXX这边的各项工作也都取得了很大的发展。对我自己来讲，在几年工作中，不断地刻苦学习、总结工作中的经验和教训，学习别人的长处丰富和完善自己。通过平常工作中的刻苦锻炼及管理实践，使自己的专业知识得到充分的应用和加强，拓宽了视野，并不断地从单纯的售后服务维修向销售及管理方面过渡，向懂维修、懂销售、懂管理方向全面发展。工作经验，技术及处理各项事情的能力也得到了很大的提高。当然，在取得成绩的同时，也还存在着很多的不足，需要在以后的工作中去改进。以下是我过去这段时间的工作的一个总结：
一、 努力学习，从我做起，提高自身素质，
我们公司是一个为合作伙伴致力于提供专业的医疗设备售后维修服务的企业。它的性质决定了对每一个员工的素质要求较高，要求我们每一位员工既要有过硬的政治思想素质、服务意识和奉献精神，又要有全面的管理水平，团队精神和沟通能力，不仅如此，还必须有过硬的专业知识和一定的技术水平，这是每一位员工必须具备的素质。
公司的主要任务是维修及售后服务，这是工作的核心，因此今年以来，我们XXx也更加重视加强技术的学习。由于人手较少，不可能经常要求公司派人外出学习，但是在每次的工作结束后，我们总会拿出一点时间，对每次的工作情况做一个回顾及经验总，并把总结下来的经验做了完整的记录，为后来的工作提供方便，也为后进的工程师减少一些弯路。同时我们也非常重视工程师之间的互相传授及互相交流，也为公司节约培训方面的成本。例如在瑞柯（柯达）售后方面，DV8100及DV8150激光相机；迈科维（MAQUET）售后方面，呼吸机、手术床、吊塔、手术灯；我比较熟悉，而XXx没有培训过，但在我的细心传授，培训下，以及维修工作中的指导下，xx也通过自己的努力基本掌握了这些机器的对维修技术。其次我们也非常重视每一次柯达L2工程师过来指导的机会，每次L2工程师过来，我们都会全程陪同，这样一是方便工作，二是为了学习技术，每次我们都会虚心，细心的把我们工作中遇到难题一一向他们请教，充分抓住每一个向他们学习的机会。
二 、提高客户服务意识 ，维护好客户关系。
我们的工作不仅是单纯的维修，还要向我们的客户提供设备保养、使用指导和一般维修常识的介绍等。其次，在维修操作上，一改往日等活上门的做法，积极主动的与客户联系维护好客户关系，这在我们的工作当中是非常重要的。维修工作有时不确定因素较多，其结果也很难预测，因此，对于我们的客户来说，不满意的地方难免是有的，但是我们每一个工程师都严格要求自己，哪怕多解释，多跑腿，对解决不了的问题或暂时解决不了的问题，争取得到客户的谅解，维护了公司的形象，也维护我们自己的形象。一年以来，通过我们的努力工作及细心服务，我们的工作得到了客户的认可及肯定，在瑞柯售后服务方面，XX这边的IB也越来越多了，迈科维售后方面，维修及配件的销售也有很大的进步，这是通过努力学习，加强了自身的技术能力、沟通能力和团队精神的结果，是我们服务水平提高的结果。
使用人员是我们的服务对象，我们应当充分尊重他们，求得他们的支持和合作。首先，他们是设备所属专业的内行，在该专业上是我们的老师。第二，他们长期使用这台设备，对它的使用方法和使用过程中可能产生的问题了如指掌。第三，对设备的故障现象和发生过程掌握第一手资料，这对我们的修理工作至关重要。第四，修复设备后的验收工作是由他们来把关的，没有他们认可，我们是难以顺利地完成任务的。基于以上认识，我在维修工作中十分尊重设备用户的使用人员，虚心学习他们的业务知识，认真听取他们的意见和建议，仔细询问设备故障的现象和发生故障的过程，在检修中求得他们的协助。有时还应理解他们的难处，处理好某些关系。例如，一些医院的领导，面对损坏的设备和造成的损失，常常问我们维修人员：“是不是他们操作不对给整坏了？”这时，我们千万不能简单地随声附和，因为我们随口而出的简单表态，往往会给使用人员造成被重罚的严重后果！必须实事求是地，科学、客观地分析设备产生的原因，绝不能屈冤了使用人员，造成不良后果。服务一定要诚信。对设备的损坏情况和维修费用，一定要实事求是地、如实地告知用户，绝不可为了某些暂时的利益，企图蒙骗用户，这不仅是不道德的，从长远看也是得不偿失的。这在我们的维修工作中是非常重要的。例如在今年7月底XX州第一人民医院的一台SV900呼吸机坏了，医院设备科几经维修依然无法排除故障，在医院报修后，我迅速赶到医院，在经过诊断后确认只是电路板接触不好，呼气流量传感器太脏所导致的故障，在帮用户进行维修、清洁、及校准后，机器恢复了正常，只按规定收了500元的维修费，本来医院以为要花几万快钱的。因为这一件事，医院对我的印象非常好，随后他们就又订购了3套病人呼吸管路，我报的价，他们都没再谈价就直接决定了购买了，同时付款也非常爽快。
请见下回分解
三、 我想要想做好维修工作，除了相应的知识准备以外，要有“三心”――信心、细心、决心
1．信心
无论多么复杂的设备，只要是人造的，就一定能修。很多刚刚进入此行当的工程师信心很差，总觉得那么复杂的设备而且还是进口的，咱们怎么能解决得了呢？万一把故障扩大了怎么办呢？找厂方得了，自己还闹个轻闲。要知道，做好维修工作首先要迈出的是敢于动手的第一步。对简单的设备不要忽视，对复杂的设备不要胆怯，这样才能有工作的基础。我以前是做工厂生产设备的安装调试及维修管理工作的，刚开始接触医疗设备的时候，我也一样难免会有点心虚。我刚接手XX这边工作的时候，医院原来的市场被原来的工程师做坏了，医院对迈科维（西门子）工程师的信任度非常低，我第一次到X省第一人民医院修呼吸机时，我刚刚培训回来，而且遇到的还是我没培训过的SV300的呼吸机，设备科主任看我比较年青，对我就非常不信任：问我，“你到底行不行啊”！我在想，凭我多年的维修经验，好歹培训过呼吸机的原理，我不信有我搞不定的机器。在我仔细的分析及检修下，终于把机器修好了，也获得了客户的认可。在后来的工作中，由于我的用心服务及出色的技术，终于扭转了XX市场客户对迈科维售后服务的偏见。
2．细心
敢于动手了，并不一定能把设备修好，在具有一定的知识的情况下，还需要有极度的细心才能发现故障。做维修最忌讳的就是把聋子治哑巴了――故障扩大了。要预防这种情况的发生，除了仔细，没有其他的办法。维修其实和医生看病有相似之处，最关键的是要找到故障，是否解决得了那是另外的问题了，可以这样说，找到了故障至少成功了70％。细心要求不放过每一个可疑的现象，从中准确地判断出故障所在。马马虎虎，稀里糊涂的人肯定做不好这行的。在这里也谈一谈我经历的一个事例：今年11月底的XX市第一人民医院CT室DV8200保修，打出的胶片会有拖尾现象而且时有时无的，这种时有时无的故障，我想是所有工程师最头疼的问题。由于DV8200没培训过，所一开始是就把故障现象及错误LOG都发给了L2工程师，并全程请教L2工程师处理方法，在他们的建议下更换了激光头、MCS板、硬盘等一大堆配件，仍然未能解决问题，我一开始提出了会不会是电源板的问题，被L2否决了。在后来是在没有办法的情况下，申请了L2现场技术支持，但由于L2到达现场需要两天时间，在等待的过程中，我拆下了电源板测量一下它的输出电源，在应该是输出5V的地方实际输出有时是5.1V，有时是4.8V，我在想，会不会就是电压输出的不稳定导致的故障的时有时无的，随后我把医院另一台DV8100上的电源拆了下来装到了DV8200上，观察了两天，机器一直都正常。L2工程师到了都没做其他工作，只是定了一块电源板来更换后，机器一直用到现在都没再出同样的故障。这给了我们一个经验的同时，也是一个教训，有时也不能太迷信权威，做工作必须细心，不能放过任何一个可疑的现象。
3．决心
不要轻易说放弃，不要被眼前的困难吓倒，要坚信：只要我想做，就一定能做好。我在刚接手公司XX这边的工作的时候，工作真是千头万绪，我手边没有任何的客户资料，市场又被原来的公司及工程师做烂了，客户对迈科维（西门子）的售后服务印象非常差，如何建立客户资料，如何维护市场及重新唤起客户对我们售后服务工作的信心，都是一系列非常困难的工作，但在我抱定绝不轻易放弃，绝不被眼前困难所吓倒，坚信：只要我想做，我就一定能做好的信心下，翻着电信大黄页，一家医院一家医院的打电话，一家医院的拜访，终于又建立起了客户资料，终于又慢慢的赢得了客户的信任及对我们迈科维售后服务的信心。
四、 当然，在我们的XX的工作中仍然存在着很多的不足：
1、今年由于人员较少，加上锐柯的工作比较繁重，对迈科维的售后及销售无法兼顾，力度有所下降，在明年的工作中必须加强。
2、由于XX这边没有专门的办公室，工作的管理及日常事务也不够规范，这方面的工作也待加强。
3，锐柯的EMA（卖保）方面销售力度也还不足，在明年的工作中这也是一个重点，只有在提高EMA销售的同时，紧抓客户服务及维修工作，才能在明年的IB方面再上一个台阶。
4，由于今年物价持续上涨，在员工的心里上造成了一定的压力，员工情绪上有一定的波动，对工作也产生了一定的影响，在今后的工作中也将加强思想工作，在公司领导的支持下，解决员工的后顾之忧，力增明年的取得更好的工作成果。
总而言之，XX这边的工作，在公司领导的关心支持下，在所有员工的共同努力下，明年我们会更加努力向更高的目标迈进。 | 
