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湖南省临床检验中心 罗识奇
准确及时、严谨认真
公正求实、持续改进
建立一系列的工作制度和标准操作程序 建立室内质控、室间质评的质量保证体系 建立质量监督机制 不断纠正、完善质量体系
标题; 报告的唯一性标识; 病人基本情况:姓名、性别、年龄、科别等; 检测标本的特性和状态; 检测标本接收的日期和进行检测的日期; 采用的检测方法、检测的设备; 检测标本的参考值或参考范围; 实验操作及校核人员的签字及签发日期。
报告单分为二部分,如门诊和住院部应写清楚如何与分别发放和接收报告单? 报告单遗失时怎么办? 怎么补发? 需邮寄的报告单如何发? 检测报告的保密性,应制定为病人的保密措施,如查询人员在无任何有效证据(件)时不能提供其任何人的检测结果信息。
在样本接收室接收标本,接、收者均需在可接收登记本上签字;(1) 登记本上记录病人信息包括:姓名、性别、检测项目、标本类别、编号等,将标本带入样本处理室(血标本闭盖离心后)处理,登记本留在样本接收室,对不符合要求的标本在“拒收标本登记本”上记录。(2)并作相应处理; 登记本上的记录不能涂改,需修改时可用红笔在修改内容上加双杠并在备注栏说明; 检测过程中的记录:专用实验的记录本,不同区记录本不能混用,试剂准备及贮存室记录每天检测所用的试剂情况,如:名称、批号、数量等; 样本制备室记录检测样本数及本室内进行的操作过程。在扩增和产物分析室记录质控结果和分析数据;(3) 环境温度、湿度(4)及冰箱温度记录(5); 实验记录保存于各自实验操作区内,至少保存两年以上,两年后交科室建档封存。 12.3.2电子记录: 结果的电子保存; 保存的文件标识; 电子保存的软件备份及总汇打印均应有相应的规定与说明。
不论是书面记录、每日总汇打印还是电子记录均须注意保密性:要写具体措施; 从PCR扩增室带出的实验记录具有潜在的污染可能,操作人员应严格遵守分区管理制度和防污染措施。
血清质量控制品:外购卫生部或厂家质控品,自制质控品要溯源,或比对试验; 质控品要有处理分析判断; 每次检测质控结果须有记录; 失控原因及纠正措施须有记录。
制订最适合本室的质控计划; 通过观察图形的规律性变化进行误差分析,消除误差途径,如:曲线漂移、趋势性变化、连续多点分布在靶值一侧、其它规律性变化(周期性)等。 通过图形的资料对比进行误差分析,解除误差途径,如每个月的月底将项目的全部质检血清检测结果X和s与该批测定的X和s进行比较,如果X发生了变化,说明准确度发生变化提示有非随机误差存在。如果当月s不同则表明检测的精密度发生了变化。
如能当时处理的抱怨应给予及时解决,并记录处理结果;(1) 不能当面答复的抱怨应约定反馈时间,根据情况尽快召集相关人员商讨处理方案,尽可能给予满意答复,并记录答复内容;(1) 抱怨的处理以抱怨者的满意为目的,但必须遵重科学为原则,在不违背科学原则,医疗行为规范的基础上,争取抱怨者最大程度的理解; 科室不能妥善解决的抱怨,应移交医院医务处(科)遵循院医务处(科)处理程序和办法。
对抱怨中反映出的影响到实验室质量及质量体系有效性的问题,实验室负责人应会同科质量负责人及其他相关人员及时分析存在问题,提出纠正措施,并由实验室负责人监督执行; 如涉及到服务方式及质量问题,应参照科内有关制度对违反科室管理制度的人员给予相应处罚; 投诉处理记录存档保存两年。