注册登录才能更好的浏览或提问。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
×
这是我们公司可爱的维修部经理写的考核制度，大家仔细看看帮忙提出点建议
俺公司新开一年的贝克曼代理商，这是一个售后主要负责人写出的东西
工程师考核管理规定
2009年8月4日
一． 总则
1.1 公司制定考核标准，对工程师的日常工作进行考核。作为奖惩依据。
1.2 工程师工作以地域划分为主，根据维修授权和实际能力问题适当调整。具体划分另行规定。
1.3 工程师相互支援，去做本应由被支援方去做的工作，将按照考核额度从被支援方的工资中扣除，奖励给支援方。（国家公假，公司安排培训除外）
二． 考核
2.1 按照考核标准对本次维修进行考核，根据不同维修级别核定的额度，确定考核金额。
2.2 考核标准：
2.2.1 一次完成率：占比0.6，二次完成扣一半。月一次完成率达到95%以上不扣除。
2.2.2 客户满意度：占比0.4，不满意全部扣除。
2.2.3 如果二次维修没完成全额扣除。换人或贝克曼支援
2.2.4 维修工时：对每次维修的工时进行统计，计入年终考核内。
2.2.5 特殊情况及时汇报并在工作报告中写明，核实后给予特殊处理。
2.3 维修一次完成率：是指用户报修的故障，工程师一次维修完成，完成情况以回访结果为准，并在一个月内不再出现。
2.3.1 若需更换配件允许二次完成，计入一次完成内
2.4 维修数量统计仅限于贝克曼呼叫中心的派工。
2.5 工程师每次维修详细填写工作报告，描述故障信息和维修过程。弄虚作假者一经发现将给予严惩。
2.6 仪器分级：
低端仪器 高端仪器
生化： CX系列 LX20及以上
血球： 5DIFF及以下 HMX及以上
血凝： ACL ELITE及以下 ACL TOP及以上
2.7 维修级别 工时限时 考核额度
A级：二次更换配件;回访 4小时 50
B级：低端仪器， 8小时 100
C级：高端仪器 12小时 150
D级：仪器恢复使用 40小时 500
（5次，第1次检查仪器状态，确定运转所缺件；第2次开机运行确定需换件；第3次调试确定检测相关部分需换件；第4次定标、质控确保仪器可正常使用；第5次简单维修培训）
E级：仪器安装
Ⅰ：血球、血凝低端仪器、ACL TOP 24小时 300
Ⅱ：其他所有仪器 32小时 400
F级：仪器大保养或移机
Ⅰ：血球、血凝低端仪器 12小时 150
Ⅱ：其他所有仪器 24小时 300
同级别工时限时针对生化仪器增加4个小时。
三． 提成
工程师销售配件毛利的5%做为提成奖励，回款后且维修完成满一个月后随当月工资结算。同时参考客户回访情况的客户满意度，不满意则扣除。
四．关于保养问题：
对象：公司重要客户
做出半年计划和月计划，每月回访，督促用户做好日常保养工作并推行大保养。 | 
