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市场一部王绍栋
SNCS即Sysmex Network Communication System(Sysmex网络通讯系统)，于1999年问世，是一种充分利用网络资源优势来保障客户设备状态的理想工具。
随着社会的发展，人们越发关注自身的健康状况，人们对医疗服务的要求也越来越高。作为患者，希望医院能够提供“及时”、“准确”的服务。此时，传统的医院质量管理模式已经明显力不从心。
就检验科而言，质量控制的一个重要环节是让仪器的工作状态在控，但传统的质控模式无法让我们实时监测仪器的状态，我们参加室间质控的结果也不能迅速的反馈到手中，仪器得不到有效的质控，我们发出的报告结果准确吗？
还有，我们检验科是否碰到窗口的病人在排队，而此时的血球仪却突然罢工呢？我们不能提前监测到仪器的异常并提前维护仪器，怎能保证让病人得到及时的服务？
然而，有了网络时代的质量管理的“新式武器”——SNCS，以上问题都将迎刃而解。
SNCS包括在线质控、网络信息系统、在线错误及异常控制。其中，在线质控有以下几个特点——自动传输数据、实时室间质量保证、自动判断、浏览功能、提供历史SDI表和数据表格。网络信息系统提供的内容包括案例完成情况、文献库、质控数据、错误日志和周期性计算值信息、有关技术的常见问题解答。在线错误及异常控制是通过仪器传送的错误日志、周期性的计算值、初始化文件和软件版本信息来完成的，当用户仪器关机后，这些信息自动传送到SNCS的全球服务器。
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For Total Customer Confidence in all of Our Products-给予用户使用我们所有产品的信心
ON-line QC Server statistical analysis---在线质控服务器统计分析
Sysmex Technical support center ------Sysmex 技术支持中心
specialist ---专家
TS server----TS 服务器
Technical inquiry---技术咨询
telephone center ----电话中心
Scientific inquiry---理论咨询
Scientific specialist--- 理论专家
When trouble could not be solved over phone—当问题不能通过电话解决
SNCS sysmex Network Communicatio System---- Sysmex 网络通讯系统
QC date----------质控数据
Statisticaldate--- 统计数据
Confirm situations and advices by phone—电话确认情况和提供建议
Response to Inquiry----回应咨询
Field server Rep---服务代表
Inquiry from customer Trouble shooting operational Questions----用户咨询（故障、操作）
Figconceptual drawing of SNCS (Japan)----SNCS 示意图（日本）
（以上是图中英文对应的需要换成中文的地方）
下面是一个通过SNCS来提高效率、迅速解决问题的案例
- 通过在线质控的自动判断功能，判断某一实验室的PLT-O的数据与同组比较有异常。
- 信息马上自动传送到TSC—电话服务中心。
- TSC的技术专员通过网络远程确认实验室仪器状况，并认定是仪器的激光单元出了问题。
- TSC告知负责此实验室区域的技术代表具体情况及可能解决问题的相关措施。
- 技术服务代表收到详细信息后，带好必要工具，拜访此实验室，更换并调整激光单元，在不影响第二天病人标本检测的情况下解决了问题。
可以看出，有了SNCS，用户仪器的工作状态可以全天候得到监控，一旦仪器状态不正常，可以及时被发现（甚至早于仪器使用者）。这样，问题就可以得到迅速解决，减少了仪器的停工时间，同时也降低了仪器的维护成本。SNCS是网络时代实验室提高服务质量的一种有效工具。 | 
