天健检验信息系统简介

　　

系统概述 System Summary

“天健检验信息系统”是天健公司和解放军总后卫生部共同开发的新一代产品，其设计思想是以病人为中心、以业务处理为基础、以提高检验科室管理水平和工作效率为目标，将医学检验、科室管理和财务统计等检验科室/实验室所有工作进行整合，全面改善检验科室/实验室的工作现状。

天健LIS把检验、检疫、放免、细菌微生物及科研使用的各类分析仪器，通过计算机联网，实现各类仪器数据结果的实时自动接收、自动控制及综合分析；系统可与条码设备配套使用，自动生成条码，减少实验室信息传递中人为因素导致的误差；系统提供简单、快捷的维护方式，便于用户在使用过程中对整个检验科室/实验室或的信息进行维护和管理，全面提高检验科室/实验室的工作效率，为提高医疗质量和临床诊断提供了有力保障。

天健LIS内置标准数据接口，可与医院信息系统（HIS）全面连动，成为HIS子系统，实现检验信息的全院共享。

天健LIS具备灵活实用的工作流程，功能、性能和稳定性均居行业领先地位。

　　

pacs检验流程图

产品特点 Product Character

• 采用条码技术管理检验样本，简化样本传送签收流程，避免样本传送差错，提高检验科室及相关科室工作效率。

• 支持ASTM联机接口标准，与各种检验仪器设备联机，联网仪器的检验结果自动采集到系统中；支持检验数据手工录入。

• 支持双向联机通讯，无需人工在检验仪器上输入测试项目，无需人工样本排号，利用样本条码管理对仪器实行自动控制。

• 检验申请单与检验报告单完全分离，避免检验报告单受到污染。

• 检验报告全面中文化、电子化和规范化，便于临床医生快速准确分析病情。

• 对各类检验数据自动进行分类汇总处理，完成检验科室工作量的月、季、年度报表。

• 完善的质量控制系统，有效提高检验结果的准确度、精密度，为质控分析和评价工作提供可靠依据。

• 基于网络的检验申请确认和自动计费系统，可杜绝检验费用漏收。

• 提供急诊检验报告计算机网络查询，加速急诊检验报告的传递，并保证其准确性。

• 实验数据管理与试剂、仪器事务管理有机结合，可跟踪仪器使用效率，决策设备采购周期，实现成本与效益核算。

• 支持对临床诊断和医院管理的辅助决策，支持科研和教学。

系统功能 System Function

设备联机及驱动模块

模块驱动自动将数据送入网络，并进行模式识别，判断为何种资料

质控、定标及检验结果自动分离、自动入库

模块功能强大，适应范围广，联机方便，已用于数十类检验设备联网与驱动

病人资料录入模块

管理病人基本信息的提取或录入，同类检验病人可批量提取和录入；

实现标本编排或条码分捡；

建立检验单表头信息与检验结果的关联；

实现基本信息的批量修改与复制，解决手工项目数据的入库。

检验数据审核模块

实现检验报告的最终审核

建立与历史检验数据的对比审核

实现阈值自动审核机制

实现电子报告的网络发布

检验报告打印模块

建立检验报告的汇总报表，实现检验报告单的批量打印和选择性打印；

实现门诊病人检验报告实时自动打印。

检验报告查询模块

实现检验报告模糊组合查询

建立项目分类查询报表

实现样本处理进程查询

实现检验数据实时监视

酶标测定分析模块

采用基于酶标板模式的酶标计算分析工具，快速实现酶标测定值的阴阳判定、乙肝二对半结果的合并、临床意义分析和异常模式的自动报警

检验信息统计模块

实现各类工作量统计、检验计费统计和检验费确认

实现基于病历号的检验数据统计分析、阳性检出统计、基于病人的测定项目动态趋势分析

检验质量控制模块

实现质控数据的自动分析与报警；建立相关校验标准，实现异常检验结果的分离，确保检验结果的可靠性

实现基于病人检验数据的质控分析，有效提供室内和室间质控数据的评价，提供质控数据统计

直观、快速提供单规则/多规则质量控制图示

对质控参数进行动态管理和有效监控

提供符合临检中心要求的质控统计表和质量控制图

　

科室事务管理模块

采用层次化日常事务管理模式，实现对科内人事、值班、休假、试剂和仪器的有效管理。

对试剂消耗和仪器使用效率提供科学评价。

系统字典设置模块

建立检验标准规范，提供常用资料范文，缩短手工录入数据时间；

病人基本信息和描述性结果的录入代码化，操作者基本实现零中文输入；

解决信息系统字典快速建立与维护。

系统备份维护模块

实现检验数据的定期备份、维护、封档、查询。

系统能控制用户的使用权限、数据修改和审核权限，保证系统使用效率和安全性。

项目建设将一切以客户为中心，以完美的服务质量、完整的服务架构和完善的服务体系，按照信息工程建设规范和ISO9000国际服务质量体系标准进行管理，提供真诚、快捷、有效、周到的支持与服务。
一、服务分类
按内容分为：软件技术服务、网络硬件技术服务、培训服务、管理和咨询服务、配套软件供应服务、Internet技
术服务、Call Center客户呼叫系统（800-810-7272免费热线）等。
按时间阶段分为：实施前服务、实施中服务、实施后服务。
二、服务方式
1、电话服务——项目单位将问题以电话的形式反馈到公司，天健专门的实施人员、客户化人员将在1个小时之内
响应。通过与客户的电话交流对问题进行排查，发现问题并解决问题。公司专职人员记录问题发生的经过、问题处理
的详细过程并整理记入客户档案。公司提供8610-800-810-7272免费（7×24小时）客服热线。
2、邮件信函服务——项目单位将问题以邮件信函的方式反馈到天健，公司专门的项目服务组实施人员、客户化人
员将在1个小时之内对所提出的服务要求做出响应，并将对问题的排查结果以及解决方法以电话、邮件信函的方式反馈
客户。公司专职人员记录问题发生的经过、问题处理的详细过程并整理记入客户档案。邮件信函服务为免费服务。
3、上门服务——对于通过电话、邮件信函不能解决处理的问题，经过与客户的确认采取上门服务的方式进行解
决。上门服务由天健委派的实施人员或客户化人员完成，确保在24小时之内解决故障，并保证故障不排除，工程人员
不撤离。上门服务人员会按照《售后服务工作规范》进行售后服务工作。现场工作记录由客户签字确认后整理备档。
保修期内上门服务为免费服务；保修期外为有偿服务。
三、本地化服务
项目组服务：在本次工程建设中和工程验收投入使用后，天健始终配有专门的项目服务组，为用户提供专业化的
技术服务。服务内容包括：
1、实施前技术服务
工程执行方案咨询和设计——根据客户投资规划和远期发展情况，以性能、价格比为设计原则，定制符合客户发
展特点的工程执行方案。
设备检测——对纳入系统工程的相关存储设备和网络设备等进行全面检测，对设备的标准化程度进行准确评估。
软件环境虚拟——将系统软件在一特定的环境中虚拟，与客户相关人员对客户适应性进行商定最优选择方案。
数据字典准备和报告模板准备——保证项目工程建设在计划时段内完成。
2、实施中技术服务
安装、调试及工程指导——依据工程执行方案进行实施，并以此为客户培养出工程技术队伍。
系统培训——以使客户早日掌握系统的各种工作流程、维护手段、应急方法，减少不必要的操作错误，简化工作
步骤和缩短应用周期等为目标，分别提供下列内容。
基础知识教程培训；系统管理员培训；系统操作员培训；网络管理员培训；专项技术培训等。
培训采取集中培训与培训实习相结合的方式进行。
3、验收后技术服务
项目服务组人员留守——工程验收后，根据实际需要，天健将委派工程技术人员在现场长期留守、零时间为客户
提供技术服务，配合采取远程维护、电话及传真咨询、电子邮件和互联网远程支持等多种方式，共同进行。天健北京
总部设有客户服务中心，800-810-7272免费服务电话可随时对技术要求做出快速响应。
四、软件升级和客户化
天健将客户视为最重要的战略合作伙伴，将与相关各方面专家和工程技术人员紧密合作，对数据中心和数据环境
建设的系统软件持续进行版本升级。
在软件开发和系统建设的过程中，天健将根据实际情况对软件模块进行针对性的调整。软件客户化不是指对现有
模块的细微变化，而是指天健根据实际情况为其定制模块的行为。这里所指的客户化要求也包括客户根据其使用天健
软件的具体情况提出功能扩充要求对现有模块进行的适当修改和功能增加。天健愿与客户的相关部门和人员合作进行
软件新功能等方面的开发。
五、Call Center客户呼叫服务中心（800-810-7272免费热线）
开通800免费服务热线：天健提供800-810-7272免费服务热线，随时接受本项目的售前、售中及售后技术咨询，有
专业的技术人员对客户提供产品的咨询服务，详细为客户讲解公司产品，根据客户需求为客户提供具有个性化的技术
方案与建议。
建立完整的用户档案：为客户建立完整、准确的档案资料。客户档案中包括客户的基础信息（现状背景、基本概
况、建设目标、信息化工程建设历史等）；合同信息（软、硬件设备配置等）、实施情况简述（现有软件模块的使用
情况追踪、客户化需求的软件开发实施情况等）；历史维护记录、未来系统的扩充与展望等。天健将安排专门的技术
人员管理客户档案，为本次项目进行编号，时时追踪项目建设的情况，不定期为客户提供系统建设的软硬件修改、升
级方案，并可通过为客户建立的《用户注册卡》和《售后服务卡》等客户档案，快速、准确地查找所需资料，对项目
需求进行预测、分析，提供多方位、多角度、多元化服务。
六、售后服务监督
项目单位有权获取合理服务，参与售后服务人员有义务提供亲切而周到的服务。为确保服务质量并检验服务水
平，天健建立了售后服务监督和投诉机制。
1、客户要求提供服务，服务人员在不违反原则前提下，必须提供合理亲切的服务。然后将服务过程及结果详尽记
录，并与客户确认备档。
2、如果客户对服务人员态度或服务方式不满，可按照天健公布的监督服务电话或邮箱提出投诉，经核实无误，将
按公司制度对服务人员提出警告或给予相应处罚。

HIS/LIS客户销售部： ：010-83607272-2087/2003 his@medvision.com.cn HIS/LIS客户技术支持部： ：010-83607390&83607392 technic@medvision.com.cn PACS/RIS/MEDVISION客户销售部： ：010-83607272-1055/1052 wxx@medvision.com.cn PACS/RIS/MEDVISION客户技术支持部： ：010-83607315&010-83607387 engineer@medvision.com.cn