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用户原则：
*从一个公司接报修后的询问、解答、安排用户操作等，即可知道其售后水平和技术水平怎样。有的公司接报后不询问，仅安排人去，是最差的。因为换人操作、使用环境变化、漏做步骤、样本来源变化等都会造成仪器“故障”或结果异常。电话维修要求是很高的，要熟悉仪器的结构、菜单用户操作习惯等，有“下盲棋”的分析思路。
*全新的进口仪器设备一般在二年内不需要更换电路板等硬件（管道等消耗品、意外事故除外）。*不一定公司越大维修者水平越高，笔者即知有的知名公司没有人认识电路图，更谈不上芯片，只是一些熟练工，甚至连本科生也没有。
维修经验与原则：
1.亲自重复故障（如果可以重复的话），不轻信用户或第三者的口述或转述。仔细观察，不轻信用户的口述，尤其是第三者的转述。有的操作者为了推脱自己的责任，会说仪器自己突然...,自己什么也没动,等等.这些都是可以理解的。工程师要会妥善处理。
2.先外部，后内部。不要动不动就打开机壳，没有初步的判断和排除就喜欢铺开摊子绝不是老手的做法。指望打开
机壳看哪里有断线或明显故障之处,纯粹是在碰运气，即使好运也不可能每次都这样。约有50%故障是由外部环境或操作、清洁等造成的。如是否关机时间长了？昼夜温差是否很大？仪器放置的位置是否离电梯间很近?仪器附近还有什么仪器在使用？计算机设置是否正确？等等。
3.先电源，后主机；先附件，后主机。应先检查电源是否稳定、负载是否过重、地线是否良好、电极等附件是否良好和正常、各接口是否正确等。
4.充分利用仪器面板上各种按键、显示屏幕和操作或维修程序等，作些排除，这需要极其熟悉结构。（重要步骤）
5.了解用户的操作习惯、操作人员结构和水平，科室经济情况等也会对维修有很大帮助。如可推断清洁保养得如何，是否有欲更新的想法（否则无论怎么修都不会说好）等。如笔者碰到一台血球计数仪，前任几个工程师无数次维修，持续二年，还换过新机器，但不到半年又重复出现故障，麻烦不断。我接手后有一次接报修，赶到时屏幕暗的，问医生是这台吗？医生回答是的，且上前按电源开关。按后无反应，就又按一下，机器重启了。原来仪器有屏幕保护功能，该科室无专人保管使用，使用者用好就走，后一使用者一看屏幕暗的，就开开关。每天数百次开关电源，怎有不坏之理？修好后，我写了一个条子贴在仪器前，写明若发现屏幕暗，先随意按一下任何键，不亮再开电源开关。从此就再也没这么麻烦了。
6.不轻易更换原来仪器上的元器件和板子、管道等，因为有些元器件与板子、软件数据相关。更不能靠不停地换板子和部件来缩小故障源，否则招一民工教教即会（目前此类维修者最多，既可收费又简单）。
7.必要时仪器或工程师要承担责任，背“黑锅”。若责任在科室或使用者，以后更难打交道了。出于各种目的,也会出现：有人故意设置故障。最好：解铃还须系铃人！否则很花时间。修好一台仪器不容易，尤其是老仪器；搞坏一台仪器可是太容易了，不需要什么知识。
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